tokota
ef en bi
karebata
Kategori
1.1 Selamat bergabung di platform Masaro, dan terima kasih telah mengunakan masaro, MASARO adalah platform yang dimiliki dan dijalankan oleh Perseroan Terbatas Turangga Mahadana Aksata. Masaro dengan serius bertanggung jawab berdasarkan peraturan perundang-undangan tentang privasi yang berlaku (“Undang-Undang Privasi”) dan berkomitmen untuk menghormati hak dan masalah privasi semua Pengguna Platform Masaro (“Platform”) (secara bersama-sama kami menyebut Platform dan layanan yang kami sediakan sebagaimana yang dijelaskan dalam Platform kami sebagai “Layanan”). Kami menyadari bahwa kerahasiaan informasi pribadi Pengguna sangat lah penting untuk dijaga dengan lebih baik. Oleh karena pentingnya data pribadi yang telah Pengguna percayakan kepada kami dan percaya bahwa merupakan tanggung jawab kami untuk mengelola, melindungi dan mengolah data pribadi Pengguna dengan baik. Kebijakan Privasi ini dirancang untuk membantu Pengguna memahami bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, mengungkapkan dan/atau mengolah data pribadi yang telah Pengguna percayakan kepada kami dan/atau kami miliki tentang Pengguna, baik di masa sekarang maupun di masa mendatang, serta untuk membantu Pengguna membuat keputusan yang tepat sebelum memberikan data pribadi Pengguna kepada kami. Silakan baca Kebijakan Privasi ini dengan teliti dan cermat.
1.2 Dalam Kebijakan ini, Data Pribadi adalah setiap data dan infromasi perorangan/personal yang teridentifikasi baik benar maupun tidak, tentang individu/sesesorang yang dapat diidentifikasi dari data tersebut, atau dari data dan informasi lainnya suatu organisasi..
Contoh data pribadi yang dapat diberikan kepada kami seperti nama, tanggal/tahun lahir, nomor KTP/Passport, alamat surat, alamat email, usia, nomor telepon, informasi mengenai ketertarikan terhadap berbagai produk, yang mungkin anda berikan kep ada masaro dalam bentuk apapun yang anda serahkan kepada masaro melalui interaksi yang terjadi antara msaro dan pengguna.
1.3 Dengan mengakses platform dan layanan ini, serta mendaftarkan akun pada layanan ini, Pengguna mengakui dan menyetujui bahwa Pengguna menerima praktik, persyaratan, dan/atau kebijakan yang diuraikan dalam Kebijakan Privasi ini, dan Pengguna dengan ini mengizinkan kami untuk mengumpulkan, menggunakan, mengungkapkan dan/atau mengolah data pribadi Pengguna seperti yang dijelaskan di sini. Apabila Pengguna tidak mengizinkan pengolahan data pribadi Pengguna seperti yang dijelaskan dalam kebijakan privasi ini, mohon jangan meneruskan penggunaan layanan ini atau mengakses platform masaro kami.
2.1 Masaro akan/mungkin mengumpulkan data pribadi Pengguna pada:
Daftar di atas tidak dimaksudkan sebagai suatu daftar yang lengkap dan hanya menetapkan beberapa contoh umum tentang kapan data pribadi Pengguna mungkin diambil.
2.2 Saat Pengguna mengunjungi, menggunakan atau berinteraksi dengan Platform kami, kami mungkin mengumpulkan informasi tertentu secara otomatis atau pasif dengan menggunakan berbagai teknologi, di mana teknologi tersebut mungkin diunduh ke perangkat Pengguna dan mungkin menetapkan atau mengubah pengaturan pada perangkat Pengguna. Informasi yang kami kumpulkan dapat termasuk, dengan tidak terbatas pada, alamat Internet Protocol (IP), sistem operasi dan jenis peramban komputer/perangkat mobile, jenis perangkat mobile, karakteristik perangkat mobile, unique device identifier (UDID) atau mobile equipment identifier (MEID) untuk perangkat mobile Pengguna, alamat Platform perujuk (jika ada), dan halaman yang Pengguna kunjungi pada Platform Masaro dan aplikasi mobile kami serta jumlah kunjungan. Kami hanya dapat mengumpulkan, menggunakan, mengungkapkan dan/atau mengolah informasi ini untuk Tujuan (didefinisikan di bawah).
2.3 Platform kami mungkin mengumpulkan informasi yang tepat tentang lokasi perangkat mobile Pengguna dengan menggunakan teknologi seperti GPS, Wi-Fi, dsb. Kami mengumpulkan, menggunakan, mengungkapkan dan/atau mengolah informasi ini untuk satu Tujuan atau lebih termasuk, dengan tidak terbatas pada, layanan berbasis lokasi yang Pengguna minta atau untuk mengirimkan konten yang relevan dengan Pengguna berdasarkan lokasi Pengguna atau untuk memungkinkan Pengguna berbagi lokasi Pengguna dengan Pengguna lainnya sebagai bagian dari layanan aplikasi mobile kami. Untuk kebanyakan perangkat mobile, Pengguna dapat menarik izin Pengguna untuk kami memperoleh informasi tentang lokasi Pengguna ini melalui pengaturan perangkat Pengguna. Apabila Pengguna memiliki pertanyaan tentang bagaimana cara menonaktifkan layanan lokasi perangkat mobile Pengguna, silakan hubungi penyedia layanan perangkat mobile atau produsen perangkat Pengguna.
2.4 Masaro akan menyimpan informasi selama akun Pengguna tetap aktif dan dapat melakukan penghapusan sesuai dengan ketentuan peraturan hukum yang berlaku.
3.1 Untuk menggunakan fungsi tertentu dari Layanan, Pengguna harus membuat akun pengguna yang mengharuskan Pengguna untuk menyerahkan data pribadi tertentu.
3.2 Data pribadi yang dikumpulkan Masaro termasuk tetapi tidak terbatas pada, Nama, Alamat email, Tanggal lahir, Alamat tagihan, Rekening bank dan informasi pembayaran, Nomor telepon, Jenis kelamin, Informasi lain apapun tentang Pengguna saat Pengguna mendaftarkan diri untuk menggunakan Layanan atau Platform Masaro kami, dan saat Pengguna menggunakan Layanan atau Platform Masaro, serta informasi yang berkaitan dengan bagaimana Pengguna menggunakan Layanan atau Platform Masaro kami; dan, Seluruh data tentang konten yang digunakan Pengguna.
3.3 Setelah mengaktifkan akun, Pengguna akan memilih nama pengguna dan kata sandi. Nama pengguna dan kata sandi Pengguna akan digunakan agar Pengguna dapat mengakses dan mengelola akun Pengguna dengan aman
3.4 Apabila Pengguna tidak ingin kami mengumpulkan informasi/data pribadi yang disebutkan di atas, Pengguna dapat memilih keluar setiap saat dengan memberitahu Petugas Perlindungan Data kami secara tertulis tentang hal tersebut. Informasi lebih lanjut tentang memilih keluar dapat ditemukan di bagian di bawah ini yang berjudul ” Bagaimana Pengguna dapat memilih keluar, menghapus, meminta akses atau mengubah informasi yang telah Pengguna berikan kepada kami?” . Akan tetapi harap diperhatikan bahwa memilih keluar dari kami mengumpulkan data pribadi Pengguna atau menarik izin Pengguna untuk kami mengumpulkan, menggunakan atau mengolah data pribadi Pengguna dapat memengaruhi penggunaan Layanan oleh Pengguna. Sebagai contoh, memilih keluar dari pengumpulan informasi lokasi akan menyebabkan dinonaktifkannya fitur berbasis lokas.
Masaro dapat menggunakan keseluruhan atau sebagian data yang diperoleh dan dikumpulkan dari Pengguna sebagaimana disebutkan dalam bagian sebelumnya untuk hal-hal sebagai berikut:
4.1 Memproses segala bentuk permintaan, aktivitas maupun transaksi yang dilakukan oleh Pengguna melalui Platform, termasuk untuk keperluan pengiriman produk kepada Pengguna.
4.2 Penyediaan fitur-fitur untuk memberikan, mewujudkan, memelihara dan memperbaiki produk dan layanan kami, termasuk:
4.3 Membantu Pengguna pada saat berkomunikasi dengan Layanan Pelanggan Masaro, diantaranya untuk:
4.4 Menghubungi Pengguna melalui email, surat, telepon, fax, dan lain-lain, termasuk namun tidak terbatas, untuk membantu dan/atau menyelesaikan proses transaksi maupun proses penyelesaian kendala.
4.5 Menggunakan informasi yang diperoleh dari Pengguna untuk tujuan penelitian, analisis, pengembangan dan pengujian produk guna meningkatkan keamanan dan keamanan layanan-layanan pada Platform, serta mengembangkan fitur dan produk baru.
4.6 Menginformasikan kepada Pengguna terkait produk, layanan, promosi, studi, survei, berita, perkembangan terbaru, acara dan lain-lain, baik melalui Platform maupun melalui media lainnya. Masaro juga dapat menggunakan informasi tersebut untuk mempromosikan dan memproses kontes dan undian, memberikan hadiah, serta menyajikan iklan dan konten yang relevan tentang layanan Masaro dan mitra usahanya.
4.7 Melakukan monitoring ataupun investigasi terhadap transaksi-transaksi mencurigakan atau transaksi yang terindikasi mengandung unsur kecurangan atau pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan atau ketentuan hukum yang berlaku, serta melakukan tindakan-tindakan yang diperlukan sebagai tindak lanjut dari hasil monitoring atau investigasi transaksi tersebut.
4.8 Dalam keadaan tertentu, Masaro mungkin perlu untuk menggunakan ataupun mengungkapkan data Pengguna untuk tujuan penegakan hukum atau untuk pemenuhan persyaratan hukum dan peraturan yang berlaku, termasuk dalam hal terjadinya sengketa atau proses hukum antara Pengguna dan Masaro.
Kami menerapkan berbagai langkah pengamanan untuk memastikan keamanan data pribadi Pengguna di sistem kami. Data pribadi pengguna berada di belakang jaringan yang aman dan hanya dapat diakses oleh sejumlah kecil karyawan yang memiliki hak akses khusus ke sistem tersebut. Kami akan menyimpan data pribadi sesuai dengan Undang-Undang Privasi dan/atau hukum lain yang berlaku. Karenanya, kami akan memusnahkan atau membuat anonim data pribadi Pengguna segera setelah merupakan hal yang wajar untuk mengasumsikan bahwa (i) tujuan data pribadi tersebut dikumpulkan tidak lagi tercapai dengan penyimpanan data pribadi tersebut; dan (ii) penyimpanan tidak lagi diperlukan untuk tujuan hukum atau bisnis apapun. Apabila Pengguna berhenti menggunakan Platform, atau izin Pengguna untuk menggunakan Platform dan/atau Layanan diakhiri, kami dapat terus menyimpan, menggunakan dan/atau mengungkapkan data pribadi Pengguna sesuai dengan Kebijakan Privasi ini dan kewajiban kami berdasarkan Undang-Undang Privasi. Dengan tunduk pada hukum yang berlaku, kami dapat membuang data pribadi Pengguna secara aman tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada Pengguna.
Masaro menjamin tidak ada penjualan, pengalihan, distribusi atau meminjamkan data pribadi Pengguna kepada pihak ketiga lain, tanpa terdapat izin dari Pengguna, kecuali dalam hal-hal sebagai berikut:
6.1 Dibutuhkan adanya pengungkapan data Pengguna kepada mitra atau pihak ketiga lain yang membantu Masaro dalam menyajikan layanan pada Platform dan memproses segala bentuk aktivitas Pengguna dalam Platform, termasuk memproses transaksi, verifikasi pembayaran, pengiriman produk, dan lain-lain.
6.2 Masaro dapat menyediakan informasi yang relevan kepada mitra usaha sesuai dengan persetujuan Pengguna untuk menggunakan layanan mitra usaha, termasuk diantaranya aplikasi atau Platform lain yang telah saling mengintegrasikan API atau layanannya, atau mitra usaha yang mana Masaro telah bekerjasama untuk mengantarkan promosi, kontes, atau layanan yang dikhususkan
6.3 Dibutuhkan adanya komunikasi antara mitra usaha Masaro (seperti penyedia logistik, pembayaran, dan lain-lain) dengan Pengguna dalam hal penyelesaian kendala maupun hal-hal lainnya.
6.4 Masaro dapat menyediakan informasi yang relevan kepada vendor, konsultan, mitra pemasaran, firma riset, atau penyedia layanan sejenis.
6.5 Pengguna menghubungi Masaro melalui media publik seperti blog, media sosial, dan fitur tertentu pada Platform, komunikasi antara Pengguna dan Masaro mungkin dapat dilihat secara publik.
6.6 Masaro dapat membagikan informasi Pengguna kepada anak perusahaan dan afiliasinya untuk membantu memberikan layanan atau melakukan pengolahan data untuk dan atas nama Masaro.
6.7 Masaro mengungkapkan data Pengguna dalam upaya mematuhi kewajiban hukum dan/atau adanya permintaan yang sah dari aparat penegak hukum.
7.1 Dalam menjalankan bisnis kami, kami akan/mungkin perlu mengungkapkan data pribadi Pengguna kepada penyedia layanan pihak ketiga, agen dan/atau afiliasi atau perusahaan terkait kami, dan/atau pihak ketiga lainnya, untuk satu atau lebih Tujuan yang disebutkan di atas. Penyedia layanan pihak ketiga, agen dan/atau afiliasi atau perusahaan terkait dan/atau pihak ketiga lainnya tersebut akan mengolah data pribadi Pengguna atas nama kami atau pihak lainnya, untuk satu atau lebih Tujuan yang disebutkan di atas. Pihak ketiga tersebut termasuk, dengan tidak terbatas pada:
– mengumpulkan dan mengolah data pribadi Pengguna untuk satu Tujuan atau lebih.
7.2 Ini mungkin memerlukan, antara lain, berbagi informasi statistik dan demografis tentang Pengguna kami dan penggunaan Layanan oleh mereka kepada pemasok iklan dan pemrograman. Ini tidak akan termasuk hal apapun yang dapat digunakan untuk mengidentifikasi Pengguna secara khusus atau menemukan informasi pribadi tentang diri Pengguna.
7.3 Untuk menghindari keraguan, dalam hal Undang-Undang Privasi atau hukum yang berlaku lainnya mengizinkan suatu organisasi seperti kami untuk mengumpulkan, menggunakan atau mengungkapkan data pribadi Pengguna tanpa persetujuan Pengguna, izin yang diberikan oleh hukum tersebut akan terus berlaku.
7.4 Pihak ketiga mungkin menyadap atau mengakses data pribadi yang dikirimkan ke atau tersimpan di Platform tanpa izin, teknologi mungkin mengalami kerusakan fungsi atau tidak bekerja seperti yang diharapkan, atau seseorang mungkin mengakses, memanfaatkan atau menyalahgunakan informasi tanpa ada kesalahan dari pihak kami. Meski demikian kami akan menggunakan pengaturan keamanan yang wajar untuk melindungi data pribadi Pengguna seperti yang disyaratkan oleh Undang-Undang Privasi; akan tetapi tidak dapat dihindari, tidak ada jaminan keamanan mutlak seperti tetapi tidak terbatas pada pengungkapan tanpa izin yang timbul dari peretasan yang berbahaya dan canggih oleh pihak yang tidak senang atau memusuhi tanpa adanya kesalahan dari pihak kami.
8.1. Memilih Keluar dan Mencabut Persetujuan
8.2. Meminta Akses dan/atau Pembetulan Data Pribadi
– Membetulkan data pribadi Pengguna dalam waktu 30 hari (atau, jika Pengguna adalah penduduk di Malaysia, dalam 21 hari). Apabila kami tidak dapat melakukannya dalam jangka waktu tersebut, kami akan memberi tahu Pengguna kapan paling cepat kami dapat melakukan pembetulan. Harap diperhatikan bahwa permintaan pembetulan untuk jenis data pribadi tertentu mungkin tidak diperbolehkan oleh Undang-Undang Privasi dan ada situasi tertentu di mana pembetulan tidak perlu dilakukan oleh kami meski ada permintaan oleh Pengguna; dan
– Kami akan mengirimkan data pribadi yang sudah dibetulkan ke setiap organisasi lain ke mana data pribadi tersebut telah diungkapkan oleh kami dalam satu tahun sebelum tanggal pembetulan dilakukan, kecuali bila organisasi lain tersebut tidak membutuhkan data pribadi yang sudah dibetulkan untuk tujuan hukum atau bisnis apapun.
8.3 Kami berhak untuk menolak membetulkan data pribadi Pengguna sesuai dengan ketentuan yang tercantum dalam Undang-undang Privasi, bila ketentuan tersebut mewajibkan dan/atau memberikan hak kepada suatu organisasi untuk menolak membetulkan data pribadi dalam situasi yang dinyatakan.
Platform ini tidak ditujukan untuk anak-anak di bawah usia 10 tahun. Kami tidak secara sengaja mengumpulkan atau menyimpan data pribadi atau informasi non-pribadi apapun dari siapa pun di bawah usia 10 tahun dan bagian apapun dari Platform atau Layanan kami lainnya tidak ditujukan untuk anak-anak di bawah usia 10 tahun. Kami akan menutup setiap akun yang digunakan secara eksklusif oleh anak-anak tersebut dan akan mengeluarkan dan/atau menghapus setiap data pribadi yang kami yakini dikirimkan oleh anak di bawah usia 10 tahun.
10.1. Perangkat seluler pada umumnya (iOS, Android, dan sebagainya) memiliki pengaturan sehingga aplikasi Masaro tidak dapat mengakses data tertentu tanpa persetujuan dari Pengguna. Perangkat iOS akan memberikan pemberitahuan kepada Pengguna saat aplikasi Masaro pertama kali meminta akses terhadap data tersebut, sedangkan perangkat Android akan memberikan pemberitahuan kepada Pengguna saat aplikasi Masaro pertama kali dimuat. Dengan menggunakan aplikasi dan memberikan akses terhadap aplikasi, Pengguna dianggap memberikan persetujuannya terhadap Kebijakan Privasi.
10.2. Pengguna dapat mengakses dan mengubah informasi berupa alamat email, nomor telepon, tanggal lahir, jenis kelamin, daftar alamat, metode pembayaran, dan rekening bank melalui fitur Pengaturan pada Platform.
10.3. Sejauh diizinkan oleh ketentuan yang berlaku, Pengguna dapat menghubungi Masaro untuk melakukan penarikan persetujuan terhadap perolehan, pengumpulan, penyimpanan, pengelolaan dan penggunaan data Pengguna. Apabila terjadi demikian maka Pengguna memahami konsekuensi bahwa Pengguna tidak dapat menggunakan layanan Platform maupun layanan Masaro lainnya.
11.1 Kami tidak menjamin keamanan data pribadi dan/atau informasi lain yang Pengguna berikan di platform pihak ketiga. Kami menerapkan berbagai langkah pengamanan untuk menjaga keamanan data pribadi Pengguna yang kami miliki atau berada di bawah kendali kami. Data pribadi Pengguna berada di belakang jaringan yang aman dan hanya dapat diakses oleh sejumlah kecil orang yang memiliki hak akses khusus ke sistem tersebut, dan diwajibkan untuk menjaga kerahasiaan data pribadi tersebut. Saat Pengguna melakukan pesanan atau mengakses data pribadi Pengguna, kami menawarkan penggunaan server yang aman. Semua data pribadi atau informasi sensitif yang Pengguna berikan dienkripsi ke dalam database kami hanya untuk diakses seperti yang disebutkan di atas.
11.2 Dalam upaya untuk memberikan nilai yang lebih baik kepada Pengguna, kami mungkin memilih berbagai Platform Masaro pihak ketiga untuk ditautkan dan dibingkai dalam Platform. Kami juga dapat berpartisipasi dalam pencitraan merek bersama dan hubungan lainnya untuk menawarkan e-commerce serta layanan dan fitur lainnya kepada pengunjung kami. Platform tautan ini memiliki kebijakan privasi serta pengaturan keamanan yang terpisah dan berdiri sendiri. Bahkan jika pihak ketiga tersebut terafiliasi dengan kami, kami tidak memiliki kendali atas Platform tautan tersebut, dan masing-masing Platform tersebut memiliki praktik privasi dan pengumpulan data yang terpisah dari kami dan berdiri sendiri. Data yang dikumpulkan oleh mitra kami dalam pencitraan merek bersama atau Platform Masaro pihak ketiga (bahkan jika ditawarkan di atau melalui Platform kami) mungkin tidak diterima oleh kami.
11.3 Karenanya kami tidak bertanggung jawab atau memiliki kewajiban apapun atas konten, pengaturan keamanan (atau tidak adanya hal tersebut) dan kegiatan Platform tertaut ini. Platform tertaut ini hanya untuk kenyamanan Pengguna dan karenanya Pengguna mengaksesnya dengan risiko Pengguna sendiri. Meski demikian, kami berupaya untuk melindungi integritas Platform kami dan masing-masing tautan yang ditempatkan dan karenanya kami menyambut setiap umpan balik tentang Platform tertaut tersebut (termasuk, dengan tidak terbatas pada, bila tautan tertentu tidak berfungsi).
Dari waktu ke waktu, kami mungkin meminta informasi dari Pengguna melalui survei. Partisipasi dalam survei ini sepenuhnya bersifat sukarela dan karenanya Pengguna memiliki pilihan untuk mengungkapkan informasi Pengguna kepada kami atau tidak. Informasi yang diminta dapat mencakup, dengan tidak terbatas pada, informasi kontak (seperti alamat email Pengguna), dan informasi demografis (seperti minat atau tingkat usia). Informasi survei akan digunakan untuk tujuan memantau atau meningkatkan penggunaan dan kepuasan Layanan serta tidak akan dialihkan ke pihak ketiga, selain kontraktor kami yang membantu kami mengelola atau menindaklanjuti survei.
13.1 Cookies adalah file kecil yang secara otomatis akan mengambil tempat di dalam perangkat Pengguna yang menjalankan fungsi dalam menyimpan preferensi maupun konfigurasi Pengguna selama mengunjungi suatu Platform.
13.2 Cookies tersebut tidak diperuntukkan untuk digunakan pada saat melakukan akses data lain yang Pengguna miliki di perangkat komputer Pengguna, selain dari yang telah Pengguna setujui untuk disampaikan.
13.3 Walaupun secara otomatis perangkat komputer Pengguna akan menerima cookies, Pengguna dapat menentukan pilihan untuk melakukan modifikasi melalui pengaturan browser Pengguna yaitu dengan memilih untuk menolak cookies (pilihan ini dapat membatasi layanan optimal pada saat melakukan akses ke Platform).
13.4 Masaro menggunakan fitur Google Analytics Demographics and Interest. Data yang kami peroleh dari fitur tersebut, seperti umur, jenis kelamin, minat Pengguna dan lain-lain, akan kami gunakan untuk pengembangan Platform dan konten Masaro. Jika tidak ingin data Pengguna terlacak oleh Google Analytics, Pengguna dapat menggunakan Add-On Google Analytics Opt-Out Browser.
13.5 Masaro dapat menggunakan fitur-fitur yang disediakan oleh pihak ketiga dalam rangka meningkatkan layanan dan konten Masaro, termasuk diantaranya ialah penyesuaian dan penyajian iklan kepada setiap Pengguna berdasarkan minat atau riwayat kunjungan. Jika Pengguna tidak ingin iklan ditampilkan berdasarkan penyesuaian tersebut, maka Pengguna dapat mengaturnya melalui browser.
14.1 Sama seperti ketika menjelajahi halaman web, saat Pengguna melihat konten dan iklan serta mengakses perangkat lunak lainnya di Platform kami atau melalui Layanan, sebagian dari informasi yang sama dikirimkan kepada kami (termasuk, dengan tidak terbatas pada, Alamat IP, sistem operasi, dsb.); tetapi bukannya tentang berapa kali halaman dilihat, komputer Pengguna mengirimkan informasi kepada kami tentang konten, iklan yang dilihat dan/atau perangkat lunak yang dipasang oleh Layanan dan Platform Masaro dan waktu.
14.2 Kami menyediakan dukungan layanan pelanggan melalui email, SMS dan formulir umpan balik. Dalam rangka menyediakan dukungan pelanggan, kami akan meminta alamat email Pengguna dan nomor ponsel Pengguna. Kami hanya akan menggunakan informasi yang diterima dari permintaan dukungan pelanggan, termasuk, dengan tidak terbatas pada, alamat email, untuk layanan dukungan pelanggan dan kami tidak mengalihkan atau membagikan informasi ini dengan pihak ketiga mana pun.
15.1. Apabila Pengguna memiliki pertanyaan atau masalah tentang praktik privasi kami atau hubungan Pengguna dengan Layanan, silakan jangan ragu-ragu untuk menghubungi: support@Masaro.com
15.2. Apabila Pengguna memiliki keluhan atau pengaduan apapun tentang bagaimana kami menangani data pribadi Pengguna atau tentang bagaimana kami mematuhi Undang-Undang Privasi, kami mengundang Pengguna menghubungi kami dengan keluhan atau pengaduan Pengguna.
15.3. Silakan hubungi kami melalui email dengan keluhan atau pengaduan Pengguna:
15.4. E-mail: dpo@Masaro.com dan tuliskan Untuk Perhatian “Petugas Perlindungan Data Pribadi”.
15.5. Silakan kirimkan semua pemberitahuan hukum ke legal@Masaro.com dan tuliskan Untuk Perhatian “Penasihat Umum”.
15.6. Apabila Pengguna mengirimkan keluhan melalui email atau surat, bila Pengguna mengindikasikan di bagian perihal bahwa itu merupakan keluhan Undang-Undang Privasi, itu akan membantu kami menanggapi keluhan Pengguna dengan lebih cepat dengan memberikannya kepada staf yang relevan di dalam organisasi kami untuk menanganinya. Misalnya, Pengguna dapat menuliskan perihal “Keluhan Privasi”.
15.7. Kami akan berusaha untuk menangani setiap keluhan atau pengaduan yang mungkin Pengguna miliki secara adil dan sesegera mungkin.
Masaro dapat sewaktu-waktu melakukan perubahan atau pembaruan terhadap Kebijakan Privasi ini. Masaro menyarankan agar Pengguna membaca dengan cermat, seksama dan memeriksa halaman Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk mengetahui perubahan apapun. Dengan tetap mengakses dan menggunakan layanan Platform maupun layanan Masaro lainnya, maka Pengguna dianggap menyetujui perubahan-perubahan dalam Kebijakan Privasi.
Halo, dan selamat bergabung dengan Platform MASARO, dan terima kasih telah memilih MASARO, sebelum anda menggunakan atau mengakses seluruh layanan melalui Platform MASARO maka anda diwajibkan membaca dengan seksama dan cermat Ketentuan Penggunaan ini, dan hal yang berkaitan dengan syarat layanan ini, Hal ini penting dan mempengaruhi hak-hak hukum anda dan anda harus memberikan persetujuan atas pemrosesan data diri anda sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi.
Dengan mendaftar atau menggunakan Layanan, Aplikasi dan Website mobile MASARO atau mengakses konten atau materi yang disediakan oleh MASARO melalui Platform yang tersedia, anda telah mengadakan kontrak yang mengikat dengan pihak MASARO yang merujuk dari seluruh dokumen ini, dan ini adalah dokumen elektronik yang tidak memerlukan tanda tangan secara fisik dan digital,
Let’s Start ….!!
1.1. Sebelum menjadi Pengguna atau mengakses Platform Masaro anda harus memberikan persetujuan atas pemrosesan data diri anda sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi.
1.2. Dengan mendaftar dan/atau menggunakan Platform MASARO, maka pengguna dianggap telah membaca, mengerti memahami dan menyutujui semua isi dalam Ketentuan Penggunaan ini. Ketentuan Penggunaan ini merupakan bentuk kesepakatan yang dituangkan dalam sebuah perjanjian yang sah antara Pengguna dengan Platform MASARO. Karena dapat berdampak kepada hak dan kewajiban Pengguna Platform di bawah hukum yang berlaku. Jika Pengguna tidak menyetujui salah satu, sebagian, atau seluruh isi Ketentuan Penggunaan ini, maka pengguna jangan/tidak diperkenankan menggunakan Platform atau layanan jasa ini.
1.3. Untuk menggunakan Layanan MASARO dan mengakses konten, anda perlu :
1.4. Setiap informasi yang anda berikan saat mendaftar dapat diperbaiki selama proses pendaftaran dengan kembali ke layar sebelumnya dan mengoreksi informasi yang tidak sesuai.
1.5. MASARO berhak untuk mengganti, mengubah, menangguhkan atau menghentikan semua atau bagian apapun dari Platform atau layanan ini, setiap saat atau setelah memberikan pemberitahuan sebagaimana dipersyaratkan oleh Undang-undang dan peraturan setempat. MASARO dapat meluncurkan layanan tertentu atau fitur tertentu dalam versi beta, yang mungkin tidak berfungsi dengan baik atau sama seperti versi akhir, dan kami tidak bertanggung jawab dalam hal demikian. MASARO juga dapat membatasi fitur tertentu atau membatasi akses Anda ke bagian atau seluruh Platform atau Layanan atas kebijakannya sendiri dan tanpa pemberitahuan atau kewajiban.
1.6. Ketentuan Penggunaan ini dapat direvisi atau diperbaharui dari waktu ke waktu tanpa pemberitahuan sebelumnyadan akan mengikuti pada revisi yang dibuat oleh MASARO setiap saat, oleh karena itu Pengguna diminta untuk membaca Ketentuan Penggunaan ini secara periodik dari waktu ke waktu sebelum menggunakan platform MASARO , untuk mengetahui perubahan apapun. Ketentuan Penggunaan yang direvisi akan tersedia di aplikasi ini. Anda diminta untuk secara berkala mengunjungi halaman ini, untuk melihat Ketentuan Penggunaan terkini, Jika Pengguna tetap mengakses dan menggunakan layanan MASARO , maka pengguna dianggap menyetujui perubahan-perubahan dalam Ketentuan Penggunaan ini.
1.7. Hal- halyang belum dan/atau tidak diatur dalam Ketentuan Penggunaan ini maka akan sepenuhnya merujuk pada KetentuanPenggunaan MASARO secara umum, dan akan diatur lebih lanjut dalam Ketentuan Penggunaan berikutnya.
2.1 MASARO adalah web dan aplikasi mobile yang dimiliki dan di jalankan oleh Perseroan Terbatas Turangga Mahadhana Aksata, yang didirikan berdasarkan Hukum Republik Indonesia, yang bergerak dalam bidang jasa yang menyediakan wadah atau platform elektronik dalam bentuk pasar elektronik dan perantara yang: (a)menyediakan platform dimana MASARO dan mitra sebagai penjual dapat beriklan, pameran, menyediakan dan menawarkan berbagai Produk kepada Pengguna lain (yang merupakan pembeli / pelanggan), (b) layanan untuk memfasilitasi keterlibatan pembeli dan penjual di bawah perdagangan di Situs Web/Aplikasi Mobile, dan (c) layanan lain serupa bersifat insidentil dan tambahan. Layanan ditawarkan kepada Pengguna melalui berbagai mode yang mungkin termasuk masalah kupon dan voucher yang dapat ditebus untuk berbagai produk.
2.2 Ketentuan Penggunaanadalah dokumen elektronik mengatur perjanjian antara Pengguna dan MASARO yang berisikan hak, kewajiban, tanggung jawab Pengguna dan MASARO, serta tata cara penggunaan seluruh sistem layanan platform MASARO .
2.3. Kebijakan Privasi adalah perjanjian antara Pengguna dan MASARO yang berisikan seperangkat peraturan yang menangani informasi anda dalam pelayanan jasa pada Platform MASARO
2.4 Pengguna adalah Setiap orang yang menggunakanatau mengakseslayanandan jasa yang disediakan MASARO, termasuk diantaranya pengguna terdaftar atau pihak lain yang sekedar berkunjung ke platform MASARO disebut juga sebagai Pengguna tidak terdaftar.
2.5 Pengguna terdaftar adalah setiap orang yang menggunakan atau mengakses layanan dan jasa yang disediakan oleh MASARO , serta telah melakukan registrasi dan memiliki akun pada situs web/aplikasi mobile MASARO
2.6 Pembeli adalah Pengguna terdaftar yang melakukan permintaan atas Barang yang dijual oleh MASARO atau Mitra MASARO di Platform MASARO.
2.7 Mitra MASARO adalah Suplier terdaftar dan terverifikasi, baik individu, bisnis individu atau bisnis korporasiyang dimana mereka terbatas hanya sebagai pihak yang telah daftarkan dan diverifikasi oleh MASARO untuk menyediakan dan melakukan penawaranbarang kepadapengguna MASARO dalam platform ini dan memiliki hubungan terbatas dengan MASARO. bukan merupakan perwakilan resmi dari Mitra MASARO.
2.8 Barang adalah komoditas yang bernilai ekonomi dan benda yang berwujud/ memiliki fisik yang digunakan oleh masyarakat untuk memenuhi kebutuhannya.
2.9 MASARO feed adalah fitur pada Platform MASARO yang menampilkan promosi terhadap barang atau iklan dan info layanan tertentu dari MASARO .
2.10 Feed Adalah deretan konten yang dapat anda Scroll konten yang muncul berulang satu demi satu di blok yang terlihat serupa
2.11 Official Brandadalah Mitra MASARO atau pihak tertentu yang mempromosikan barang melalui MASARO Feed.
2.12 Pemberitahuan adalahSetiap notifikasi yang disampaikan kepada pengguna baik melalui chat yang tesedia, email atau sarana komunikasi lainnya yang bertujuan memberikan informasi tentang layanan Platform MASARO .
2.13 Retur Penjualan adalah pengembalian barang dari customer/pengguna karena hal tertentu, mungkin karena rusak dalam perjalanan atau pengiriman barang yang tidak memenuhi spesifikasi yang diinginkan customer/pengguna.
2.14 Refund adalah suatu kondisi dimana Pengguna mengajukan pengembalian sejumlah dana kepada MASARO atas transaksi yang dilakukan dalam layanan aplikasi MASARO
2.15. Situs MASARO adalah masaro.id
3.1. Anda dapat mengakses dan menggunakan Situs Web dan layanan aplikasi MASARO baik sebagai pengguna terdaftar atau sebagai pengunjung (tamu). Namun, tidak semua bagian dari Situs Web dan Layanan aplikasi MASARO dapat diakses oleh pengunjung (tamu)
3.2. Anda tidak dapat memiliki lebih dari satu Akun aktif di Situs Web dan aplikasi MASARO. Selain itu, Anda dilarang memindah-tangankan,Akun Anda ke orang laindengan cara apapun.
3.3. Pengguna dengan ini menyatakan bahwa pengguna adalah orang mampu melakukan perbuatan hukum dan mampu mempertanggung jawabkan akibat hukumnya serta dapat mengikatkan dirinya dalam sebuah perjanjian yang sah menurut hukum.
3.4. Untuk mendaftar menjadi Pengguna MASARO, tidak dipungut biaya apapun.
3.5. Pengguna yang telah memiliki akunberhak menggunakan atau mengakses seluruh dari layanan MASARO untuk tujuan membeli barang, dan menempatkan pesanan.
3.6. Pengguna terdaftar dapat menggunakan layanan MASARO hanya jika pengguna telah memberikan informasi tertentu yang diperlukan MASARO dan membuat user name dan kata sandi tertentu, Dalam hal Anda mendaftar sebagai Pengguna dengan membuat Akun untuk memanfaatkan Layanan yang disediakan oleh Situs Web atau aplikasi MASARO, Pengguna akan bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan dan keamanan Informasi Akun, dan bertanggung jawab penuh atas semua kegiatan yang terjadi di bawah akun anda. Dan jika terjadi penyalahgunaan akun maka anda bersedia untuk segera memberi tahu MASARO tentang penyalahgunaanatas Akun Anda atau pelanggaran keamanan lainnya.
3.7. Jika Anda memberikan informasi yang tidak benar, tidak akurat, tidak terkini atau tidak lengkap (atau menjadi tidak benar, tidak akurat, tidak terkini atau tidak lengkap), atau MASARO memiliki alasan yang wajar untuk menduga bahwa informasi tersebut tidak benar, tidak akurat, tidak terkini atau tidak lengkap, MASARO memiliki hak untuk menangguhkan atau menghentikan Akun Anda dan menolak setiap dan semua penggunaan Situs / Layanan saat ini atau di masa mendatang (atau bagian apa pun darinya)
3.8. Apabila MASARO menemukan dugaan pelanggaran hukum dan Ketentuan Penggunaan,serta tindakan kecurangan dalam bertransaksi. MASARO memiliki kewenangan untuk melakukan tindakan yang perlu atas dugaan pelanggaran tersebut, yakni berupa tindakan penangguhan akun, dan/atau penghapusan akun pengguna baik sementara ataupun permanen, tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada Pengguna.
3.9. MASARO menghimbau Pengguna agar tidak memberikan data yang terkait dengan akun seperti User Name, Password, Kode verifikasi yang diterima melalui email/sms, atau data penting lainnya dengan alasan apapun kepada pihak yang mengatasnamakan MASARO atau pihak lain yang tidak dapat dijamin keamanannya.
3.10. Pengguna wajib memastikan bahwa Pengguna keluar dari Akun Pengguna di akhir setiap sesi. MASARO tidak dapat dan tidak akan bertanggung jawab atas segala kerugian atau kerusakan yang timbul dari kegagalan Pengguna untuk mematuhi bagian ini.
MASARO berkomitmen untuk menjaga dan melindungi hak-hak Pengguna karena privasi Pengguna menjadi bagian yang penting bagi kami di MASARO. Dan untuk mengatur lebih lanjut tentang perlindungan hak-hak anda dengan lebih baik, MASARO menyediakan Kebijakan Privasi, untuk menjelaskan lebih rinci praktik privasi. Seperti pengumpulan, penggunaan, pengungkapan, pengolahan data pribadi, konten dan informasi lainya, dimana Pengguna menyetujui dan mengakui bahwa hak kepemilikan atas informasi Pengguna dimiliki secara bersama oleh Pengguna, MASARO dan/atau Mitra MASARO, untuk itu silahkan baca kebijakan privasi untuk memahami peraturan yang terkait dengan privasi Pengguna
5.1. Pengguna wajib tunduk dan mematuhi terhadap Ketentuan Penggunaan ini.
5.2. Izin untuk menggunakan Platform dan Layanan ini berlaku sampai adanya pengakhiran layanan. Izin ini akan berakhir sebagaimana diatur dalam Syarat Layanan ini atau jika Anda gagal mematuhi persyaratan atau ketentuan apapun dari kententuan penggunaan ini. Dalam hal demikian, MASARO dapat melakukan pengakhiran tersebut dengan atau tanpa memberikan pemberitahuan kepada Anda.
5.3. Pegguna setuju, memahami dan mengakui bahwa MASARO selain menyediakan barang untuk dijual oleh MASARO sendiri, MASARO juga bertindak sebagai fasilitator bagi Mitra MASARO yang telah di verifikasi.
5.4. Pengguna tidak diperkenankan menciptakan dan/atau menggunakan perangkat, software, robot, fitur dan/atau alat lainnya yang bertujuan untuk melakukan manipulasi dan/atau merusak sistematau layanan pada MASARO, termasuk namun tidak terbatas pada.
5.5. Pengguna setuju untuk tidak:
6.1 Semua konten eksklusif, merek dagang, merek layanan, nama merek, logo dan kekayaan intelektual lainnya (“Kekayaan Intelektual”) yang terdapat di dalam Platform ini merupakan milik MASARO, Mitra MASARO dan Pihak ketiga lainnya. Anda tidak diberikan izin atau hak untuk menggunakan dan memperbanyak semua dan atau sebagian dari layanan platform ini yang terkait dengan “Kekayaan Intelektual”, tanpa persetujuan sebelumnya dari MASARO, Mitra MASARO atau pihak ketiga yang mungkin memiliki merek tersebut,
6.2 Dengan menggunakan atau mengakses Layanan Pengguna setuju untuk mematuhi hak cipta, merek dagang, merek layanan, dan semua undang-undang yang berlaku lainnya yang melindungi Layanan, Platform dan Kontennya. Anda setuju untuk tidak menyalin, mendistribusikan, mempublikasikan ulang, mengirimkan, menampilkan secara terbuka, melakukan secara terbuka, mengubah, menyesuaikan, menyewa, menjual, atau membuat karya turunan dari bagian apapun dari Layanan, Platform atau Kontennya. Anda juga tidak boleh, tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari kami, me-mirror atau membingkai bagian apapun atau seluruh konten Platform ini di server lain mana pun atau sebagai bagian dari Platform web lain apapun.
6.3 Semua proses dalam platform ini, serta pemilihan dan pengaturannya, termasuk pada semua teks, grafik, antarmuka pengguna, antarmuka visual, suara dan musik (jika ada), karya seni dan kode komputer (secara kolektif, “Konten”) pada platform ini dimiliki dan dikendalikan oleh MASARO atau pemberi lisensinya dan desain, struktur, pemilihan, koordinasi, ekspresi, tampilan dan nuansa dan pengaturan Konten tersebut dilindungi oleh undang-undang hak cipta, paten dan merek dagang, dan berbagai hak kekayaan intelektual lainnya. Dengan menggunakan Platform ini, tidak berarti anda diberi hak atau izin apapun sehubungan dengan konten tersebut.
6.4 Jika mengandung tautan ke situs web lainnya, dan Pengguna mengunjungi tautan eksternal tersebut, Pengguna setuju untuk melakukannya atas risiko dan tanggung jawab Pengguna sendiri. MASARO tidak memberikan jaminan apapun yang tertaut pada situs web lainnya, baik layanan, produk atau informasi yang muncul disana
6.5 Pengguna boleh membuat tautan ke situs Pengguna dari Platform MASARO , asalkan situs web Anda tidak menyiratkan adanya dukungan oleh atau asosiasi dengan MASARO. Pengguna mengakui bahwa hal tersebut merupakan kebijakan sendiri dan tidak terkait dengan MASARO .
6.6 Pengguna mengakui dan setuju bahwa Pengguna tidak boleh menyalin, menerbitkan kembali, memposting, menampilkan, menerjemahkan, mengirim, mereproduksi, atau mendistribusikan Konten apa pun melalui media apa pun tanpa memperoleh otorisasi yang diperlukan dari MASARO atau pemilik dari Konten tersebut.
7.1. Pembeli wajib bertransaksi melalui prosedur transaksi yang telah ditetapkan oleh MASARO . Pembeli melakukan pembayaran dengan menggunakan metode pembayaran yang sebelumnya telah dipilih oleh Pembeli, dan kemudian MASARO akan memeriksa dan meneruskan ke tahapan transaksi pada sistem MASARO telah tersedia dalam layanan ini.
7.2. MASARO hanya melayani pembayaran melalui manual transfer ke rekening yang telah disediakan, untuk saat ini MASARO belum memberlakukan sistem pembayaran melalui Kartu Kredit.
7.3. Setiap melakukan pembelian barang pada Platform MASARO, Pembeli memahami dan menyetujui bahwa :
7.4. Ketersediaan stok Barang sewaktu-waktu dapat berubah, sehingga dalam keadaan stok Barang kosong, maka MASARO berhak menolak order, dan pembayaran atas barang yang bersangkutan dikembalikan kepada pembeli.
7.5. Pembeli memahami dan menyetujui sepenuhnya,b ahwa segala transaksi yang dilakukan selain melalui Rekening Resmi MASARO dan/atau tanpa sepengetahuan MASARO, merupakan tanggung jawab pribadi dari Pembeli/Pengguna.
7.6. MASARO sepenuhnya berhak dan memiliki kewenangan untuk menolak pembayaran tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
7.7. Pembayaran oleh Pembeli wajib dilakukan segera (selambat-lambatnya dalam batas waktu 2X 24 jam) setelah Pembeli melakukan check-out. Jika dalam batas waktu tersebut pembayaran atau konfirmasi pembayaran belum dilakukan oleh pembeli, MASARO memiliki kewenangan untuk membatalkan transaksi dimaksud. Pengguna tidak berhak mengajukan klaim atau tuntutan atas pembatalan transaksi tersebut.
7.8. Konfirmasi pembayaran dengan setoran tunai wajib disertai dengan berita pada slip setoran berupa nomor invoice dan nama dengan jelas. Konfirmasi pembayaran dengan setoran tunai tanpa keterangan tidak akan diproses oleh MASARO.
7.9. Pembeli menyetujui untuk tidak memberitahukan atau menyerahkan bukti pembayaran dan/atau data pembayaran kepada pihak lain selain MASARO. Dalam hal terjadi kerugian akibat pemberitahuan atau penyerahan bukti pembayaran dan/atau data pembayaran oleh Pembeli kepada pihak lain, maka hal tersebut merupakan tanggung jawab Pembeli.
7.10. Pembeli wajib melakukan konfirmasi penerimaan Barang, setelah menerima kiriman Barang yang dibeli. MASARO memberikan batas waktu 1 x 24 jam setelah pengiriman berstatus “terkirim” pada sistem MASARO, untuk Pembeli melakukan konfirmasi penerimaan Barang. Jika dalam batas waktu tersebut tidak ada konfirmasi atau klaim dari pihak Pembeli, maka dengan demikian Pembeli menyatakan menyetujui dilakukannya konfirmasi penerimaan Barang secara otomatis oleh sistem MASARO.
7.11. Setelah adanya konfirmasi penerimaan Barang atau konfirmasi penerimaan Barang otomatis, dan Apabila pembeli dalam waktu 2 x 24 jam tidak melakukan konfirmasi penerimaan barang sejak status resi pengiriman dinyatakan telah diterima/delivered oleh sistem tracking jasa pengiriman, maka pembeli dianggap telah menerima barang sesuai pesanandan transaksi dianggap telah selesai.
7.12. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa setiap klaim yang dilayangkan setelah adanya konfirmasi / konfirmasi otomatis penerimaan Barang adalah bukan menjadi tanggung jawab MASARO. Kerugian yang timbul setelah adanya konfirmasi/konfirmasi otomatis penerimaan Barang menjadi tanggung jawab Pembeli secara pribadi.
7.13. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa setiap masalah pengiriman Barang yang disebabkan keterlambatan pembayaran adalah merupakan tanggung jawab dari Pembeli.
7.14. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa masalah keterlambatan proses pembayaran dan biaya tambahan yang disebabkan oleh perbedaan bank yang Pembeli pergunakan dengan bank Rekening resmi MASARO adalah tanggung jawab Pembeli secara pribadi.
7.15. MASARO memiliki kewenangan dalam mengambil keputusan atas permasalahan transaksi yang belum terselesaikan dengan melihat bukti-bukti yang ada. Keputusan MASARO adalah keputusan akhir yang tidak dapat diganggu gugat dan mengikat pihak terkait untuk mematuhinya.
7.16. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa MASARO menggunakan kode unik dalam metode pembayaran transfer untuk mempermudah verifikasi pembayaran, kode unik tersebut merupakan biaya administrasi transaksi di MASARO.
7.17. Pembeli wajib melakukan pembayaran dengan nominal yang sesuai dengan jumlah tagihan beserta kode unik yang tertera pada halaman pembayaran. MASARO tidak bertanggung jawab atas kerugian yang dialami Pembeli apabila melakukan pembayaran yang tidak sesuai dengan jumlah tagihan yang tertera pada halaman pembayaran.
7.18. MASARO memiliki kewenangan melakukan perubahan status pemesanan menjadi “terkirim” apabila tidak ada pembaharuan status pengiriman dari kurir setelah 10 hari sejak resi diinput dan tidak ada konfirmasi lebih lanjut dari pihak Pembeli perihal barang pesanan. Kemudian dalam jangka waktu 5 hari sejak perubahan status tersebut diatas, MASARO memberikan kesempatan kepada pihak Pembeli untuk melakukan (i) konfirmasi penerimaan barang atau (ii) Komplain. Jika dalam jangka waktu 5 hari tersebut tidak ada konfirmasi penerimaan barang atau komplain apapun dari Pembeli, maka MASARO memiliki kewenangan untuk menyelesaikan transaksi dan meneruskan dana kepada Mitra bersangkutan yang dianggap telah melakukan kewajibannya mengirimkan barang dan menginformasikan nomor resi pengiriman. Penyesuaian status pemesanan ini hanya akan dilakukan apabila alamat tujuan pengiriman yang tertera pada invoice pemesanan dan resi kurir telah sesuai.
7.19. Pembeli sepenuhnya memahami dan menyetujui bahwa invoice yang diterbitkan adalah atas namanya,
8.1. Harga Barang yang terdapat dalam Platform MASARO adalah harga yang ditetapkan oleh MASARO .
8.2. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa kesalahan keterangan harga dan informasi lainnya yang disebabkan tidak terbaharuinya halaman Platform MASARO dikarenakan Perangkat atau ISP (Internet Service Provider) yang dipakai Pembeli adalah tanggung jawab Pembeli.
8.3. Dengan melakukan pemesanan melalui MASARO , Pengguna menyetujui untuk membayar total biaya yang harus dibayarkan sebagaimana tertera dalam halaman pembayaran, yang terdiri dari harga barang, ongkos kirim, dan biaya-biaya lain yang mungkin timbul dan akan diuraikan secara tegas dalam halaman pembayaran. Pengguna setuju untuk melakukan pembayaran melalui metode pembayaran yang telah dipilih sebelumnya oleh Pengguna.
8.4. Batasan harga maksimal satuan untuk Barang yang dapat ditawarkan adalah Rp. 500.000.000,- Terbilang Lima Ratus Juta Rupiah
8.5. Platform MASARO untuk saat ini hanya melayani transaksi jual beli Barang dalam mata uang rupiah.
9.1. Pengiriman Barang dalam sistem MASARO wajib menggunakan jasa perusahaan ekspedisi yang telah mendapatkan verifikasi dan ditetapkan oleh MASARO yang dipilih oleh Pembeli.
9.2. Setiap ketentuan berkenaan dengan proses pengiriman Barang adalah wewenang sepenuhnya penyedia jasa layanan pengiriman Barang.
9.3. Pengguna memahami dan menyetujui bahwa setiap permasalahan yang terjadi pada saat proses pengiriman Barang oleh penyedia jasa layanan pengiriman Barang adalah merupakan tanggung jawab penyedia jasa layanan pengiriman.
9.4. Pembeli memahami dan mengerti bahwa MASARO telah melakukan usaha sebaik mungkin dalam memberikan informasi tarif pengiriman kepada Pembeli berdasarkan lokasi secara akurat, namun MASARO tidak dapat menjamin keakuratan data tersebut dengan yang ada pada cabang setempat
9.5. Pengguna memahami dan menyetujui bahwa selisih biaya pengiriman Barang adalah di luar tanggung jawab MASARO,
10.1. Pengguna tidak dapat secara langsung melakukan pembatalan pesanan. Jika pengguna telah melakukan konfirmasi pesanan. Untuk melakukan pembatalan pesanan, Pengguna harus langsung menghubungi MASARO melalui fitur Chat(inbox)yang sudah disediakandan juga dapat menghubungi MASARO melalui kontak yang tersedia di halaman “Hubungi Kami”.
10.2. MASARO akan secara otomatis membatalkan pemesanan barang jika Pembeli belum melakukan pembayaran atau melakukan transfer pembayaran ke rekening resmi MASARO dan belum melakukan konfirmasi pembayaran terhitung 24 jam setelah pemesanan dilakukan.
10.3. MASARO akan secara otomatis melakukan pembatalan pemesanan jika Mitra MASARO atau Pemilik Barang tidak melakukan konfirmasi pengiriman dalam waktu 3 hari (3×24 jam).
10.4. Pembatalan pesanan hanya dapat dilakukan jika pembeli belum melakukan transfer pembayaran pesanan ke rekening resmi MASARO .
10.5. MASARO berhak untuk membatalkan transaksi apapun dan Pembeli menyetujui bahwa MASARO akan melakukan pengembalian dana yang telah dibayarkan melalui rekening resmi MASARO sebagai upaya terbaik yang dilakukan oleh MASARO.
10.6. Proses pengembalian barang dapat dilakukan dengan cara menghubungi Customer Care MASARO
10.7. Pengguna (selanjutnya disebut sebagai pembeli) dapat mengajukan pengembalian pesanan dalam jangka waktu tiga hari (3×24 jam) sejak status barang menjadi “Diterima”. Pengembalian barang ini hanya dapat dilakukan atas pertimbangan dari Tim MASARO dan/atau memenuhi alasan-alasan sebagai berikut:
10.8. Pengembalian uang untuk barang yang dikembalikan hanya akan diproses jika barang yang ingin dikembalikan sudah diterima kembali oleh Penyedia barang. Untuk itu, Pembeli atau Penyewa wajib melakukan pengiriman lewat jasa pengiriman yang menyediakan layanan pelacakan status pengiriman. Pengiriman barang dilakukan maksimal 3×24 jam terhitung dari pemberian alamat pengembalian.
10.9. Penyedia barang berhak menyetujui atau menolak terhadap permintaan pengembalian barang, dengan alasan yang dapat dibenarkan, serta memberikan konfirmasi persetujuan atau penolakan dalam jangka waktu tiga hari (3×24 jam) setelah Pembeli mengajukan pengembalian barang.
10.10.Biaya pengiriman kembali barang ke Penyedia Barang ditanggung sepenuhnya oleh Pembeli
10.11. Pengembalian dana dari MASARO kepada Pembeli hanya dapat dilakukan jika dalam keadaan-keadaan tertentu berikut ini:
10.12.Apabila terjadi proses pengembalian dana, maka pengembalian akan dilakukan dengan metode transfer melalui RekeningMASARO ke Rekening Pengguna yang sesuai dengan jumlah pengembalian dana
11.1. Ketika Pengguna menggunakan Platform MASARO atau mengirin email atau data lain, informasi atau komunikasi ke MASARO, Pengguna setuju dan memahami bahwa Pengguna berkomunikasi dengan MASARO melalui catatan elektronik dan Pengguna setuju untuk menerima komunikasi melalui catatan elektronik dari MASARO secara berkala dan jika diperlukan. MASARO akan berkomunikasi dengan Pengguna melalui email atau dengan pemberitahuan di Situs Web atau catatan elektronik di Situs Web atau di nomor ponsel Pengguna yang akan dianggap sebagai layanan pemberitahuan/catatan elektronik yang memadai hingga batas maksimum yang diizinkan berdasarkan undang-undang yang berlaku.
11.2. Semua pemberitahuan melalui sarana komunikasi yang tersedia dan diteruskan dan diberikan kepada Pengguna akan:
11.3. Pemberitahuan dari Pengguna : Penggunahanya dapat memberikan pemberitahuan kepada MASARO secara tertulis dikirim ke alamat atau alamat e-mail yang telah MASARO sediakan, dan kami akan menganggap Pengguna telah menerima pemberitahuan tersebut hanya pada saat tanggal penerimaan. MASARO berusaha untuk menanggapi secara cepat terhadap setiap pemberitahuan dari Pengguna, namun MASARO tidak dapat menjamin bahwa kami akan selalu merespon dengan kecepatan yang konsisten setiap saat.
11.4. Media lain: MASARO dimungkinkan sewaktu-waktu dapat memilih media atau cara yang lain dalam memberikan pemberitahuan (termasuk namun tidak terbatas pada email atau bentuk lain dari komunikasi elektronik).
12.1. Pengguna diminta untuk membaca dengan seksama dan memahami setiap Syarat dan Ketentuan Promo,karena MASARO diwaktu-waktu tertentu akan mengadakan kegiatan promosi (disebut sebagai “Promo”) yang mungkin di masing-masing kegiatan promo, berlaku syarat dan ketentuan yang berbeda-beda,sesuai dengan kebijakan MASARO.
12.2. MASARO berhak melakukan tindakan yang diperlukan, tanpa pemberitahuan sebelumnya, jika ditemukan adanya manipulasi, penggunaan resi yang tidak valid pada transaksi, pelanggaran maupun pemanfaatan Promo untuk keuntungan pribadi Pengguna, maupun indikasi kecurangan atau pelanggaran pelanggaran Syarat dan Ketentuan promo MASARO dan ketentuan hukum yang berlaku di wilayah negara Indonesia, dengan menarik subsidi atau mencabut Promo, membatalkan transaksi, menangguhkan atau menutup akun, serta hal-hal lainnya.
12.3. Jika terdapat selisih antara berat Barang pada deskripsi produk dengan berat Barang yang dikirimkan melalui jasa kurir/logistik, maka subsidi ongkos kirim yang diberikan dalam Promo Gratis/Potongan Ongkos Kirim akan merujuk kepada berat Barang pada data pihak kurir/logistik
12.4. Jika (i) MASARO menolak pesanan Pembeli, (ii) transaksi dibatalkan otomatis oleh sistem MASARO , dan/atau (iii) transaksi dibatalkan berdasarkan keputusan di Pusat Bantuan, maka dana yang dikembalikan kepada Pembeli adalah senilai dana pembayaran transaksi yang dilakukan oleh Pembeli dan tidak termasuk subsidi ongkos kirim.
12.5. Jika MASARO menemukan penginputan resi lebihdari1 (satu) kali, penggunaan resi tersebut dinyatakan tidak berlaku dan manfaat promo hanya akan diberikan pada transaksi yang dibentuk oleh pembeli pertama. manfaatpromo tidak dapat diteruskan pada transaksi dropshipper (pembeli kedua).
12.6. Pengguna hanya boleh menggunakan 1 (satu) akun MASARO untuk mengikuti setiap promo MASARO . Jika ditemukan pembuatan lebih dari 1 (satu) akun oleh 1 (satu) Pengguna yang sama dan/atau nomor handphone yang sama dan/atau alamat yang sama dan/atau ID pelanggan yang sama dan/atau identitas pembayaran yang sama dan/atau riwayat transaksi yang sama, maka Pengguna tidak berhak mendapatkan manfaat dari promo MASARO .
12.7. MASARO akan menggunakan upaya terbaiknya untuk menyediakaninformasi semaksimal mungkin, MASARO tidak bisa menjanjikan bahwa katalog akan selalu akurat dan terkini, dan Pengguna setuju bahwa Pengguna tidak akan meminta MASARO bertanggung jawab atas ketidaksesuaiandalam katalog. Katalog mungkin termasuk hak cipta, merek dagang atau hak milik lainnya.
KETENTUAN LAINNYA
13.1. MASARO adalah aplikasi mobile yang merupakan platform elektronik dalam bentuk pasar elektronik dan perantara yang :
13.4. Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, MASARO (termasuk Induk Perusahaan, direktur, dan karyawan) adalah tidak bertanggung jawab, dan Anda setuju untuk tidak menuntut MASARO bertanggung jawab, atas segala kerusakan atau kerugian (termasuk namun tidak terbatas pada hilangnya uang, reputasi, keuntungan, atau kerugian tak berwujud lainnya) yang diakibatkan secara langsung atau tidak langsung dari :
m.Virus atau perangkat lunak berbahaya lainnya (bot, script, automation tool selain fitur, hacking tool) yang diperoleh dengan mengakses, atau menghubungkan ke layanan MASARO .
13.5. Pelepasan : Jika Anda memiliki perselisihan dengan satu atau lebih pengguna, Anda melepaskan MASARO (termasuk Induk Perusahaan, Direktur, dan karyawan) dari klaim dan tuntutan atas kerusakan dan kerugian (aktual dan tersirat) dari setiap jenis dan sifatnya , yang dikenal dan tidak dikenal, yang timbul dari atau dengan cara apapun berhubungan dengan sengketa tersebut. Dengan demikian maka Pengguna dengan sengaja melepaskan segala perlindungan hukum (yang terdapat dalam undang-undang atau peraturan hukum yang lain) yang akan membatasi cakupan ketentuan pelepasan ini.
14.1. Apabila Anda adalah pemilik hak kekayaan intelektual (Pemilik HAKI) atau agen yang diberikan kewenangansecara sah oleh Pemilik HAKI (Agen HAKI) dan Anda percaya bahwa hak Anda atau hak pihak yang memberikan wewenang kepada Anda telah dilanggar, silakan beri tahu kami secara tertulis melalui e-mail ke support@MASARO.id dan memberikan kepada kami informasi dan dokumen yang terkait dengan laporan.Seperti yang diuraikan pada poin 7.2, untuk melengkapi dan mendukung laporan Anda. Mohon untuk memberikan waktu kepada kami untuk memproses laporan yang anda ajukan. MASARO akan menanggapi laporan Anda sesegera mungkin.
14.2. Klaim ini harus diberikan dalam form yang ditentukan oleh MASARO , yang dapat diperbaharui dari waktu ke waktu, dan harus mencakup sekurang-kurangnya hal berikut:
14.3. Apabila Anda menemukan atau mengetahui pihak tertentu melakukan tindakan tidak sah atau pelanggaran terhadap Ketentuan Penggunaan ini atau hukum yang berlaku di Republik Indonesia, silakan hubungi support@masaro.co.id
15.1. Pelanggaran terhadap KetentuanPenggunaanini dapat mengakibatkan berbagai tindakan, termasuk, dengan tidak terbatas pada, salah satu atau semua dari hal-hal berikut ini:
15.2. Pengakhiran dalam layanan MASARO meliputi pada :
15.3. Perjanjian akan terus berlaku hingga diakhiri oleh Pengguna atau MASARO . Jika Pengguna ingin mengakhiri Perjanjian antara Pengguna dengan MASARO , Pengguna dapat melakukannya dengan (i) tidak mengakses Platform MASARO ; atau (ii) menutup Akun Pengguna untuk semua Layanan yang digunakan dan di akses oleh Pengguna.
15.4. Untuk tujuan Penghentian atau pengakhiran ini, Pengguna sepakat untuk mengesampingkan ketentuan yang diatur dalam Pasal 1266 KUHPerdata Indonesia sehingga pengakhiran akan dilakukan tanpa memerlukan persetujuan atau keputusan pengadilan atau lembaga lain dalam wilayah Republik Indonesia.
15.5. Pengguna setuju bahwa semua pengakhiran harus dilakukan atas kebijakan mutlak MASARO dan bahwa MASARO tidak akan bertanggung jawab kepada Penggunaatau pihak ketiga manapun atas penghentian Akun Pengguna dan disertai penghapusan Informasi Akun Anda).atau akses Pengguna ke Platform dan Layanan MASARO .
15.6. MASARO juga dapat menghentikan atau menangguhkan semua atau sebagian dari Akun Anda atau akses ke Layanan, jika MASARO menghadapi masalah teknis yang tidak terduga atau masalah yang membuat Platform/ atau Layanan tidak berfungsi
16.1. Ketentuan Penggunaan ini dan semua transaksi yang dilakukan pada atau melalui Platform inidan hubungan antara Pengguna dan MASARO akan diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia, tanpa memperhatikan pertentangan aturan hukum
16.2. Pengguna setuju bahwa semua klaim, perbedaan dan perselisihan yang timbul di bawah atau sehubungan dengan atau dalam kaitannya dengan PlatformMASARO , Ketentuan Penggunaan, Perjanjian ini atau transaksi apa pun yang dilakukan pada atau melalui Platform MASARO akan tunduk pada yurisdiksi eksklusif pengadilan Republik Indonesia, Pengguna dengan ini menyetujui dan menerima yurisdiksi pengadilan tersebut.
17.1. MASARO sangat terbuka menerima informasi, kritik dan saran dari Pengguna MASARO , sehingga MASARO dapat lebih meningkatkan kualitas layanan yang disediakan. Dengan mengacu padaprosedur kritik dan saran kami di bawah ini: (i) Kritik dan saran dapat dibuat secara tertulis melalui emaildilengkapi dengan informasi identitas data diri Pengguna yang akurat, terkini dan terbaru. (ii) Kritik dan saran anonim tidak akan diterima. (iii) Pengguna yang terkena dampak kritik dan saran harus sepenuhnya diberi tahu tentang semua fakta dan diberi kesempatan untuk menjelaskan masalah dari sudut pandang mereka. (iv) Kritik dan saran yang tidak jelas dan memfitnah tidak akan dilayani.
17.2. Pengguna memahami dan menyetejui setiap kritik, saran, ide bahan, informasi atau ide yang Anda kirimkan pada MASARO tidak bersifat rahasia, dapat diolah,digunakan atau disebarkansesuai dengan kebijakan dan kebutuhan MASARO , dimana MASARO tidak memiliki kewajiban memberikan kompensasi dengan tujuan apapun.
18.1. Tiada satu pihak pun dalam ketentuan penggunaan ini akan diminta pertanggung jawabannya dalam hal tidak dapat memenuhi kewajibannya berdasarkan syarat dan ketentuan ini yang disebabkan oleh keadaan memaksa (force majeure), termasuk tapi tidak terbatas kepada bencana alam, kebakaran, huru-hara, perang/kudeta, gangguan dan kerusakan pada server atau jaringan telekomuniksi yang bukan disebabkan karena kelalaian Pengguna maupum MASARO, pemadaman listrik yang berlangsung untuk wktu yang cukup lama dan tidak dapat dilakukakan back up dengan genset, dan adanya kebijakan pemerintah.
18.2. Dalam hal terjadi salah satu atau beberapa kejadian dan/atau peristiwa force majeure, pihak yang mengalaminya wajib memberitahukan secara tertulis kepada pihak lainnya mengenai terjadinya peristiwa force majeure tersebut dalm waktu selambat-lambatnya 7 (tujuh) hari kalender terhitung sejak tanggal terjadinya force majeure, untuk diselesaikan secara musyawarah untuk mufakat.
18.3. Apabila pihak yang mengalami force majeure tersebut lalai untuk memberitahukan kepada pihak lainnya dalam kurung waktu sebagaimana dimaksud dalam point 18.2 , maka seluruh kerugian, resiko dan konsekuensi yang timbul, menjadi beban dan tanggung jawab pihak yang lalai memberitahukan force majeure tersebut.
19.1. Pusat Bantuan adalah fitur yang disediakan oleh MASARO untuk memfasilitasi penyelesaian masalah transaksi.
19.2. Dalam menggunakan fitur ini, Pembeli diharapkan memberikan bukti-bukti transaksi jual beli berupa foto barang, nota pembelian, slip resi pengiriman dan bukti-bukti penunjang lainnya yang dapat menjadi dasar pembenar atas setiap argumen yang dikeluarkan oleh masing-masing pihak.
19.3. Penyelesaian permasalahan melalui Pusat Bantuan dapat berupa solusi yang dihasilkan berdasarkan kesepakatan bersamal.
19.4. Pembeli memiliki hak untuk menghubungi pihak MASARO , yakni melalui tombol “Bantuan” yang akan muncul pada sudut kanan atas aplikasi MASARO .
19.5. Dengan menggunakan tombol bantuan untuk menghubungi MASARO , maka sesuai dengan Ketentuan PenggunaanMASARO Poin 10.16, Pembeli memahami dan menyetujui bahwa, MASARO berwenang untuk mengambil keputusan atas permasalahan tersebut dengan melihat bukti-bukti yang ada dan/atau bukti-bukti baru yang harus dilengkapi oleh masing-masing pihak.
19.6. Atas keputusan pertama MASARO diatas, Pembeli memiliki hak untuk banding, dengan persyaratan bahwa pihak yang mengajukan upaya banding harus mengajukan bukti baru di luar dari bukti-bukti sebelumnya.
19.7. Pembeli dengan ini menyetujui bahwa Keputusan MASARO atas upaya banding adalah keputusan akhir yang tidak dapat diganggu gugat dan mengikat pihak Pembeli untuk mematuhinya.
19.8. Pengguna memahami bahwa Pusat Bantuan tidak berlaku untuk produk pakaian dalam bekas, kendala yang berkaitan dengan rasa, aroma dan/atau tekstur produk, dan semua produk dalam daftar jenis barang yang dilarang diperjual-belikan di MASARO seperti yang ada di halaman Syarat dan Ketentuan.
19.9. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa dalam penyelesaian kendala di Pusat Bantuan, Pembeli wajib memberikan tanggapan atas kendala yang ada hingga selesai dengan mematuhi ketentuan dan batas waktu sebagaimana yang telah ditentukan pihak MASARO pada diskusi terkait.
19.10. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa penanggungan ongkos kirim yang timbul selama proses penyelesaian kendala pada Pusat Bantuan didasarkan oleh bukti-bukti dan/atau kesepakatan yang diberikan oleh kedua belah pihak. Apabila Pembeli dtidak bersedia untuk menanggung ongkos kirim tersebut, maka MASARO berwenang memberikan keputusan penanggungan ongkos kirim berdasarkan perkembangan diskusi dan bukti yang ada.
19.11. Tata cara menggunakan Pusat Bantuan selengkapnya dapat dilihat pada halaman Hubungi Kami
